Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 9s9s

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 9s9s, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn bộ dịch vụThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tài khoản tiếng Việt
9s9s Quy định sử dụng dịch vụ tại 9s9s
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

9s9s áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. Dưới đây là những điểm chính liên quan đến dữ liệu, bảo mật và quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản theo điều khoản hiện hành.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch hợp lệ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền, bạn sẽ được yêu cầu xác minh ví điện tử khớp với tên đăng ký tài khoản. Bước này bảo vệ quyền lợi của bạn trước các yêu cầu rút tiền không hợp lệ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Mọi thay đổi email, số điện thoại hoặc ví liên kết đều cần xác minh danh tính qua OTP. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt nếu bạn không nhận được mã xác nhận.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào, hoặc cần xác nhận quyền tài khoản và quy trình giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua nhiều kênh — phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc tại các giờ hoạt động được nêu dưới đây.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên 9s9s, hoạt động trong giờ cao điểm buổi tối để hỗ trợ các câu hỏi về điều khoản và tài khoản nhanh nhất.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.
Mạng xã hội Theo dõi kênh chính thức của 9s9s để nhận thông báo khi điều khoản được cập nhật hoặc có thay đổi chính sách ảnh hưởng đến tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến từ người dùng liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Nếu bạn không chắc về tình trạng pháp lý tại nơi mình sinh sống, hãy kiểm tra quy định địa phương trước khi đăng ký.

Có. Toàn bộ lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Nếu cần bản sao chính thức để khiếu nại, hãy liên hệ hỗ trợ qua email kèm mã giao dịch tương ứng.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký trong tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản cập nhật.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp mã giao dịch và thời điểm xảy ra. Đội kỹ thuật sẽ tra soát lịch sử giao dịch và phản hồi trong ngày làm việc để xử lý kịp thời.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong phạm vi cho phép theo quy định lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Tài khoản có thể bị tạm ngừng nếu phát hiện vi phạm điều khoản, như sử dụng thông tin không chính xác hoặc hoạt động đáng ngờ. Bạn sẽ được thông báo và có cơ hội khiếu nại qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.